L'évènementiel en 5 bonnes raisons
Depuis toujours, l’humain a besoin de contact. Et ce, à tous les âges de notre vie. Si nous relions cette notion au commerce, il est facile de comprendre que même si le consommateur est de plus en plus digitalisé, il a toujours autant besoin de contact et de proximité avec votre entreprise.
C’est ainsi que … l’évènementiel en point de vente a toujours la côte !
Découvrez dans cet article 5 bonnes raisons de créer un évènement dans votre point de vente.
1 – Générer de nouveaux prospects
En organisant des événements type portes ouvertes, ateliers, soirées de lancement produit etc… , vous vous donnez l’opportunité d’attirer des clients hors de votre zone de chalandise habituelle. Par ailleurs, vous pouvez même réussir à convertir des « prospects froids » venus par simple curiosité, en prospects « chauds » si l’on s’en tient à cette statistique : « 91% des consommateurs déclarent avoir des sentiments plus positifs sur les marques après avoir assisté à des événements et à des expériences. »
2 – Rentrer en contact (réel !) avec vos consommateurs
Les clients, consommateurs et futurs acheteurs attendent du conseil, de la bienveillance, de la simplicité, et une relation client personnalisée. En créant un évènement, vous les rencontrez en direct et créez une réelle proximité. Vous leur consacrez du temps, de l’écoute et serez aux plus proches de leurs besoins.
3 – Transformer vos clients en ambassadeurs
Les événements en point de vente permettent aussi à vos plus fidèles clients de se sentir appréciés et d’être mis en avant. En effet, en étant invités personnellement, ils se sentent valorisés en tant que personne, au-delà qu’en tant que client. Ils seront ensuite plus enclins à partager leur expérience avec leurs proches, et créer du bouche à oreille positif sur votre entreprise.
4 – Augmenter le chiffre d’affaire et les ventes
Le fait de créer l’occasion de venir dans votre point de vente (promotions, anniversaire, portes ouvertes etc…) incitera les visiteurs à se rendre dans votre magasin pour vivre un moment spécial et non pour « subir » un achat. Deuxièmement, ils se sentiront moins méfiants vis-à-vis des commerciaux puisqu’un lien différent aura été créé ; et cette aisance relationnelle sera bénéfique aux achats compulsifs. En prime, certaines personnes auront même plaisir à vouloir vous acheter quelque chose en contrepartie d’avoir assisté gratuitement à votre événement.
5 – Se distinguer de la concurrence
L’évènement nous rapproche de nos clients et véhicule une image humaine. Selon une étude de Forrester : 57% des consommateurs sont plus susceptibles de devenir fidèles à une marque qui démontre une véritable communication humaine. S’engager avec les clients hors ligne humanise naturellement votre entreprise et vous distingue immédiatement de centaines de concurrents.
A NE PAS OUBLIER
Pour un évènement réussi, pensez à surprendre positivement le consommateur ; faites-lui vivre une véritable expérience. Pensez bien qu’il a besoin de tester, de s’approprier un produit ou un service, et se projeter. Pensez par exemple à théâtraliser votre point de vente en mettant en scène l’offre commerciale et en créant ainsi une ambiance adéquate.
On le sait : l’expérience client est au cœur de la théâtralisation, et le meilleur exemple dans la matière reste IKEA avec la mise en scène de ses produits en recréant les pièces d’une maison !