Un programme de formation pour ne pas oublier l'essentiel : le client
Louisa Frangeul, dirigeante de La Marketeuse, lance le programme FL©, un programme de formation pour développer la culture client de toute l’entreprise. Basée sur la communication et l’empathie, cette méthode vise à booster la productivité générale dans tous les domaines, de l’industrie au tertiaire.
La Marketeuse
"Le sens du client, les meilleures ondes de l'entreprise ! »
Telle est la conviction de Louisa Frangeul, fondatrice du Programme FL©.
Basé sur le principe du micro-apprentissage, le programme FL© distille un conseil par semaine pour que chaque salarié prenne conscience de l’importance du client, tout en développant les codes de la communication.
Ces conseils peuvent prendre la forme de vidéos, podcasts ou encore des fiches ressources, le tout en moins de 5 minutes par semaine.
Louisa Frangeul souligne plusieurs enjeux : « le client est essentiel à la prospérité économique de l’entreprise, et il est crucial que chaque employé en soit pleinement conscient. »
Par ailleurs, selon son expérience, 80% des problèmes en entreprise (conflits, pertes de temps, baisse de motivation…) proviennent en fait de mauvaises communications alias « mauvais relationnel« . Avec quelques conseils concrets, il devient facile d’y remédier !
Une méthode ludique et personnalisable
44 thèmes différents sont abordés : bien rédiger ses mails, réussir son intégration dans l’entreprise, la communication non-violente, le pouvoir des mots, mieux comprendre son client, les 7 règles d’or du contact téléphonique etc… Le but étant de créer un socle de communication commun à tous les salariés de l’entreprise.
L’outil en ligne s’adresse à tous les collaborateurs de l’entreprise, qu’ils soient en back office ou en front office. Le programme dure ainsi de 6 à 12 mois en fonction du poste occupé.
« La méthode est personnalisable en fonction des métiers, grâce à des ateliers physiques mensuels ou trimestriels. Elle permet de développer ses compétences en communication vers les clients externes, et entre clients internes (collègues).
Développer ses compétences relationnelles : un enjeu plus que d'actualité
À l’ère de l’intelligence artificielle (IA), les compétences relationnelles, telles que la communication, l’empathie et l’intelligence émotionnelle, sont essentielles. L’IA peut automatiser des tâches, certes, mais elle ne remplacera pas les interactions humaines, qui restent un facteur déterminant dans toute relation. Le « sens du client » est une compétence indispensable à avoir pour tout collaborateur.
Notons que les entreprises consacrent souvent plus de 50 % de leurs investissements aux ressources humaines. Il est donc judicieux d’investir dans le développement des collaborateurs pour améliorer la communication externe et interne, tout en renforçant leur bien-être au travail. Cette approche favorise un environnement professionnel harmonieux et productif.
Une labellisation à la clé
Le suivi du Programme FL© donne lieu à la certification « Le client d’abord » (« Customer First ») démontrant l’engagement de l’entreprises envers ses clients.
Plus d’informations sur le site : www.programme-fl.com
