La façon dont est perçue une entreprise par ses clients ou prospects joue un rôle déterminant dans l’acte d’achat. Qu’elle soit productrice de biens ou de services, le consommateur porte sur une entreprise un jugement déterminé par ce qu’il voit, sait ou croit savoir.
Découvrez-ci-dessous 4 critères d’évaluation de la réputation d’une entreprise.
1) Votre site internet
On le sait : 70% de l’acte d’achat se fait désormais par internet, avant même d’avoir consulté un commercial. De nos jours votre entreprise peut être consultée en permanence 24h /24h, 7 jours sur 7, et la toile a même remplacé la devanture de votre magasin pour devenir … Votre vitrine n°1 ! La facilité de navigation, le design de votre site, son contenu, son actualisation font partie des critères qui permettent aux visiteurs de se faire un avis sur l’image de votre entreprise.
2) Votre sens du relationnel
La qualité de la relation commerciale est essentielle dans l’expérience client. En effet, par un bon contact commercial, le client ressentira des émotions positives favorisant ainsi la confiance envers l’entreprise. A l’inverse, un souvenir amer dû à un conflit relationnel avec votre entreprise, amènera le client à une certaine déception et entachera de fait l’image de votre entité.
3) La qualité de vos produits / services
Pour une réputation solide et pérenne, il est préférable de faire preuve d’un très bon niveau de qualité, aussi bien au niveau des produits qu’au niveau du service après-vente. Notons aussi que la notion de « service rendu » est très impactante dans l’évaluation de la réputation d’une entreprise, tout comme la durabilité des produits ou prestations.
4) Votre marque employeur
Contrairement à une décennie auparavant, les consommateurs ne se limitent plus à juger la qualité de vos services mais jugent aussi la manière à laquelle vous mettez en valeur vos collaborateurs (d’où la nécessité de « travailler sa marque employeur »), mais aussi la prestation de votre vitrine n°1 : votre site internet.
Autre information utile
La performance d’une entreprise génère bien sûr la confiance. Si l’entreprise est réputée pour être pérenne, il va de soi qu’elle va bénéficier d’atouts décisifs en termes de réputation. Mais ce n’est pas tout. Les conditions de travail que vous proposez, ainsi que la rémunération, votre méthode de management ou encore votre politique environnementale deviennent aussi des volets prépondérants dans la réputation de votre entreprise. Tout déboire ou scandale peut être très viral, et on le sait, le bouche à oreille négatif va beaucoup plus vite que le bouche-à-oreille positif …